Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Сайт Varanelim — Легка рухливість (далі — «Ми», «Компанія», «Платформа») діє відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Ця Політика регулює відносини між Компанією та Користувачем (далі — «Клієнт») щодо повернення грошових коштів за послуги доступу до йога-курсів, планів вправ та супутніх товарів.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших програм для зміцнення суглобів та гнучкості. Проте ми розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких ви захочете відмовитися від покупки. Цей документ детально описує ваші права та наші зобов'язання.

Здійснюючи оплату на нашому сайті, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики, а також з Умовами надання послуг.

2. Специфіка цифрового контенту (Йога-курси)

Наші основні послуги — це цифровий контент (відео-уроки йоги, PDF-інструкції, онлайн-програми рухливості), що надається шляхом відправки посилання на електронну пошту або відкриття доступу в особистому кабінеті.

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, цифрові товари та послуги, що доставляються шляхом завантаження або онлайн-доступу, належать до категорії товарів, що не підлягають поверненню після моменту активації або фактичного надання доступу.

Однак, ми пропонуємо розширені умови:

• Якщо ви придбали курс, але не переглянули жодного уроку і не завантажили матеріали протягом перших 24 годин після оплати, ви маєте право на повне повернення коштів.
• У разі виникнення технічних проблем з нашого боку (неможливість відтворення відео, помилки сервера), які ми не змогли усунути протягом 48 годин після вашого звернення, ви маєте право на повернення пропорційної частини суми.

3. Повернення фізичних товарів (Обладнання)

Якщо ви замовили додатковий інвентар (йога-мати, блоки, ремені для розтяжки), діють стандартні правила повернення товарів належної якості:

1. Ви можете повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання.
2. Товар не повинен мати слідів використання (піт, бруд, подряпини на матах).
3. Збережено оригінальну упаковку, бірки та розрахунковий документ (чек).
4. Витрати на зворотну доставку товару до нашого складу в м. Київ покладаються на Клієнта.

4. Покрокова процедура запиту на повернення

Для того, щоб ініціювати повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

Крок 1: Надішліть офіційний запит на нашу електронну адресу [email protected]. У темі листа вкажіть: «Запит на повернення коштів [Ваше ПІБ]».

Крок 2: У тексті листа обов'язково зазначте:

• Дату та час транзакції;
• Номер замовлення (якщо є в підтвердженні);
• Причину повернення (ваші відгуки допомагають нам ставати кращими);
• Реквізити банківської карти, з якої було здійснено оплату (повернення здійснюється суворо на ту саму карту).

Крок 3: Очікуйте відповіді менеджера протягом 48 годин для підтвердження отримання запиту та перевірки активності вашого доступу.

5. Випадки, що не підлягають поверненню

Компанія залишає за собою право відмовити в поверненні коштів у наступних випадках:

• Клієнт переглянув більше 20% навчального відео-контенту курсу.
• Минуло більше 14 днів з моменту здійснення покупки (для послуг) або отримання товару (для фізичних об'єктів).
• Послугу було надано в повному обсязі (наприклад, проведено індивідуальну онлайн-консультацію).
• Причиною є "небажання займатися" або "відсутність часу", що не є об'єктивною невідповідністю якості послуги.
• Порушення Клієнтом правил використання сервісу (спроби копіювання контенту, передача логіна третім особам).

6. Терміни розгляду та виплати

Ми цінуємо ваш час і намагаємося працювати оперативно:

• Розгляд заявки: від 1 до 3 робочих днів.
• Процедура повернення коштів банком: від 5 до 14 банківських днів (залежить від вашої фінансової установи).

7. Комісії та банківські витрати

При поверненні коштів сума може бути меншою на величину комісії платіжного шлюзу або банку-еквайєра (зазвичай від 2% до 5%). Компанія Varanelim не несе відповідальності за комісійні витрати, що утримуються посередниками при обробці транзакцій.

8. Юрисдикція та вирішення спорів

Усі спори та розбіжності, що можуть виникнути стосовно цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. Місце вирішення спорів — м. Київ, Україна. Якщо згоди не буде досягнуто, спір підлягає розгляду в судовому порядку згідно з чинним законодавством України.

9. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо процедури повернення або ви бажаєте проконсультуватися перед покупкою курсу для суглобів, зв'яжіться з нами: